李健源  Kenny Lee                                                                                                 

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 上期說到小唐聽完文先生一輪嚕囌後, 沉思片刻, 考慮如何回答文先生提出的一大堆問題.  因為他知道: 文先生很不滿意馬經紀, 只要他表現好, 這宗生意很可能就會從馬經紀手上搶過來.  但如果刻意去標榜自已, 會不會令同行覺得自己很卑鄙去搶客呢. 最後, 小唐還是選擇了: 做一個真實的我, 盡自己的能力去做好自己的本份, 至於文先生選不選擇自己, 是客户的權利. 

小唐是怎樣去做一個真實的他, 又怎樣做得與馬經紀不一樣呢? 他的上司曾先生對他說: 其實你對文先生也同對其它客人亦同一個樣就是了, 不用特別的裝模作樣, 裝腔作勢, 我們正統的經紀就是要向客人提供完整全面的服務(Full Service), 你用平常的心態, 做好自己, 客人選不選你就由客人自己定斷. 

小唐再約見文先生, 請他將以前所有的文件拿出來討論, 小唐向文先生解釋: 之前馬經紀確實有帮您填寫要約 (Offer), 基本上的條支也有幫你填上, 只是有些可以幫您爭取的好處和可以要求對方支付的費用, 沒有幫您向賣家提出, 只是要你承担一切的雜費和現狀, 可能是為了幫你營造一個大方的形像, 以便讓賣家能選中你, 也讓這宗交易容易完成. 

小唐告訴文先生, 如果在熱火朝天, 賣家天堂的時候, 為了想取到心頭所好, 盡量少點要求, 避免觸怒賣主, 這也無可厚非, 吃點虧也就算了. 但現在是買家市場, 如果沒有別的競爭對手的話, 買家可以盡量地去爭取自己的利益, 當然也要適可而止, 以免賣家覺得您貪得無厭, 趁火打刼.  一席話讓文先生很受感動, 頓時像找到了知心朋友. 在離開辦公室的時候, 文先生己經决定少要那笔回扣, 讓正統正規辦事和有人情味的小唐取代馬經紀, 幫他繼續買屋的事, 這一晚上, 文先生睡得很甜. 

當然, 向馬經紀提出取消聘用, 自然又是花了一大堆唇舌, 無可奈何之下, 馬經紀還是勉强地退還了訂金支票, 自然, 那面上的黑雲就伴隨着粗言穢語接踵而來, 文先生迅速離開現場就是了. 

接下來, 小唐就開始了他要做的一切, 當然, 在替文先生重下要約Offer之前, 他首先要向賣家解釋所發生過的事, 賣家自然也不難理解, 欣然接受, 雙方又開始了健康的談判.  小唐在新的要約上加上一些對買家有利的要求, 例如屋內有些設施不符合政府的標準, 小唐就要求賣方修整或者扣錢給文先生去修, 檢驗房屋的時間也延長至買家的要求, 另外賣方也依慣例去完成幾個報告, 包括地質報告, 地底油罐報告, 市政府房屋許可証報告(3R Report), 能源節省報告和白蟻報告等, 為了適合買家的華語, 公証行也改選在一家華裔公証員簽署契約. 雖然, 賣家是有一點不舒服, 但還是妥恊了. 

小唐一開始並沒有叫文先生下一仟元訂金, 而是在雙方合約都簽署齊備了, 開始生効了的第三天, 才請文先生開具一張約成交價3%的支票, 呈交給公証行, 而且向文先生保証: 假如三個問題的其中一個不能解决, 小唐會如數的向公証行索回訂金, 分毫不差. 這三個問題是: 1. 文先生借不到錢(即貸不到款. 2. 房子估價不達成交價. 3. 檢驗房子, 結構上, 或其它部分有大問題, 文先生不能接受, 雙方也不能妥協. 

大慨是合約有効後的第七天, 小唐陪同着文先生一家大小到房屋內, 等候房屋檢驗師爬上爬下的檢查過程, 讓文先生親自耳聞目睹檢驗師的實地報告, 清清楚楚地了解房屋的問題所在, 急不急於要處理和多久後就要留意, 文先生的家人也七嘴八舌地向檢驗師提出想知道的問題, 直到大家都得到答案. 小唐將有爭議的這些小問題記下來, 再和賣家商議, 務求大家完滿的解决. 

再接着要做的, 小唐又給文先生提供貸款方面的意見, 他建議文先生貨比三家, 首先選定三, 四間銀行或貸款公司, 以同樣的條件, 例如: 貸款金額, 年期, 付不付百分點, 付不付手續費, 有沒有提早還款要被罸等, 然後比較各人提供的利率和費用, 以選擇最佳的, 當然也要記住不要到處去查, 因每次查信用都可能减低自己的信用分數. 

不知不覺, 很快又到了合約生効的第十七天了, 該是時候向賣方表示誠意了, 因為在這十七天內, 文先生在上述三個問題上過不了自己, 過不了銀行, 他是有權退出買賣而無損失的. 但一過了今天, 如果不簽那張認証書 (Contingency Removal), 則賣方有權選擇他人. 但如果文先生一簽署這張紀, 即表示他己接受和認定貸款沒問題, 如果第十八天後又突然想反口不買這房子, 那該3%的訂金就很可能飛到賣家的口袋裡了. 所以這一天, 小唐再三地問文先生: 

1. 你的貸款方面落實了嗎? 貸款銀行或經紀給你認可信了嗎?

2. 房屋估價是多少? 達到我們的要求嗎? 如果是貸款公司, 你有權向他們要個估價報告副本, 銀行則一般不給, 因為你是免費估價, 報告只作內部用途.

3. 除了我給你解釋和現場檢驗師講解, 你有再仔細看了房屋檢驗報告嗎? 你接受內容和解决方法嗎? 

直到文先生肯定的點頭, 小唐才叫文先生在這份文件上簽上名字. 由今天起, 文先生就應該更加認真地去完成後半部的交易手續了, 究竟小唐在接下來的日子是如何繼續協助文先生去完成交易? 而文先生又有沒有完全滿意小唐的服務呢? 請看下期.